一、受理情况              

2023年8月14日到2023年8月20日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52916件，电子邮件265封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14321件，按期回复14139件，回复率为98.72%。主要涉及城市管理、公安交管、水电气暖、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、消防隐患、消费退费、燃气使用、灯光扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.垃圾清运车喇叭扰民，协调降噪

市民反映：系惠济区新城路惠和苑居民，称每天13:00-14:00垃圾清运车经过新城路时喇叭扰民，希望协调降噪。12345热线转惠济区新城街道办事处落实后回复：经核实，居民生活垃圾需在规定时间清理，目前已协调降低垃圾清运车喇叭噪音。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.跆拳道馆灭火器过期，责令整改

市民反映：中原区广文街国防跆拳道店内灭火器过期，存在安全隐患，希望督促整改。12345热线转市消防支队落实后回复：经现场核实，反映情况属实，已要求现场负责人3日内整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.加油卡无法正常使用，申请退费

市民反映：其在中原区秦岭路慧华加油站充值加油卡，对方以升级换代为由拒绝使用，希望协调退费。12345转中原区市场监督管理局落实后回复：经过调解，加油站已将费用退还于反映人。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.夜间灯光扰民，协调解决

市民反映：巩义市巩城大桥上的镭射灯经常照射到居民卧室，灯光扰民，希望调整镭射灯位置。12345转巩义市住建局落实后回复：经核实，巩城大桥景观灯仅在周末和节假日开启，21:00后关闭，已要求施工方适当调整镭射灯角度，减少对居民的影响。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。