一、受理情况              

2023年8月21日到2023年8月27日，12345政务服务便民热线平台共受理电话53735件，电子邮件290封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14874件，按期回复14679件，回复率为98.68%。主要涉及教育教学、城市管理、医疗卫生、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为道路施工、城市环境、拖欠工资、新生入学、停水停电等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.医院未退还就诊余额，协调解决

市民反映：其向惠济区兴隆铺路3号众生医院缴纳15000元治疗押金，手术后剩余费用未退还，希望协调退费。12345热线转惠济区卫健委落实后回复：经协调，已退还剩余费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.水质浑浊影响使用，立即处理

市民反映：新密市牛店镇助泉寺村近期水质浑浊，影响饮用，希望尽快处理。12345转新密市牛店镇落实后回复：经调查，因污水管道破裂导致水质浑浊，现已经整修到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其在二七区地铁7号线第八工区从事钢筋工，被拖欠两个月工资未发放，希望协调尽快发放。12345转郑州地铁集团落实后回复：经协调，反映人工资已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.机动车道坑洼，立即维修

市民反映：金水区红旗路与文化路交叉口向东机动车道上有坑，存在安全隐患，希望尽快修复。12345转金水区经八路办事处落实后回复：经现场查看反映情况属实，已安排人员维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。