一、受理情况              

2023年8月28日到2023年9月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话55047件，电子邮件302封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15769件，按期回复15493件，回复率为98.24%。主要涉及住房保障、城市管理、税务管理、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、路灯不亮、物业管理、拒开发票、消费退费等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.电梯井有污水，立即清理

市民反映：惠济区昌建誉峰2A号楼电梯在运行过程中有水声，存在安全隐患，希望尽快检修。12345热线转惠济区刘寨办事处落实后回复：工作人员立即联系物业将电梯井污水清理干净，并进行维护保养，目前电梯正常运行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.树木枝叶繁茂遮挡窗户，及时修剪

市民反映：新密市雪花街与西大街交叉口向南，人行道树木枝叶繁茂，遮挡居民窗户，希望协调修剪。12345转新密市园林绿化处落实后回复：经现场勘察，反映情况属实，已安排专人修剪。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民楼家禽扰民，协调解决

市民反映：管城区陇海路金誉良苑小区5号楼有住户饲养家禽，打鸣声扰民，希望协调降噪。12345转管城区南关街街道办事处回复：经协调，该户已把饲养的家禽送离。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.业主私自安装地锁，督促整改

市民反映：航空港区华夏大道锦绣枣园三期有居民在公共区域安装地锁，希望督促整改。12345转航空港区郑港办事处落实后回复：已拆除安装的地锁。后期将加强管理，防止此类问题发生。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。