一、受理情况              

2023年9月4日到2023年9月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话59219件，电子邮件362封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17276件，按期回复17103件，回复率为98.9%。主要涉及住房保障、城市管理、教育教学、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为物业管理、道路安全、灯光扰民、垃圾清运、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.广告灯箱夜间扰民，督促整改

市民反映：新郑市康桥原溪里2号院南门对面商铺广告灯箱长亮，夜间灯光扰民，希望协调解决。12345转新郑教育园区管委会落实后回复：已督促该商铺调低广告灯箱亮度，并调整亮灯时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.小区车辆乱停放，责令整改

市民反映：管城区紫辰路永丰新城小区内车辆乱停放，堵塞消防通道。希望督促整改。12345转管城区航海东路办事处落实后回复：经落实反映情况属实，已责令物业限期整改，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.垃圾未清理，立即清运

市民反映：中牟县广惠街绿博龙城小区垃圾无人清理，希望尽快清理垃圾。12345转中牟县大孟办事处落实后回复：经核实，因垃圾清运车损坏未及时清理，目前垃圾清运车已修好，垃圾已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.单元楼走廊瓷砖掉落，协调处理

市民反映：惠济区假日西路碧园月湖景园3号楼走廊瓷砖掉落，无人维修，希望协调尽快维修。12345热线转惠济区迎宾路办事处落实后回复：社区人员立即要求物业进行修补，目前已完成维修。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。