一、受理情况              

2023年9月11日到2023年9月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57810件，电子邮件301封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16018件，按期回复15812件，回复率为98.71%。主要涉及城市管理、教育教学、住房保障、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为路灯不亮、施工扬尘、违规教学、房屋租赁、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.路灯故障不亮，立即维修

市民反映：惠济区滨河路与开元路之间的花园北路，道路两侧路灯不亮，希望尽快亮灯。12345热线转惠济区住建局落实后回复：经现场排查，因线路故障路灯未亮，目前已维修完毕恢复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.幼儿园开设拼音课程，责令整改

市民反映：上街区许昌路江南小镇幼儿园违规开设拼音、珠心算等课程，希望相关部门责令整改。12345热线转上街区教育局落实后回复：经调查，反映情况属实，已经责令幼儿园进行整改，目前拼音课程已取消。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.租房押金未退还，协调解决

市民反映：其租赁郑东新区金水东路贾岗社区房屋，目前合同已到期房东拒不退还押金，希望协调解决。12345热线转郑东新区博学路办事处落实后回复：社区调解人员已与双方进行沟通，经协调，目前押金已退还到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.施工未采取降尘措施，督促整改

市民反映：巩义市杜甫街道办事处国储家园小区西侧工地，未做防尘措施，希望督促整改。12345热线转巩义市杜甫街道办事处落实后回复：已督促施工方对易起尘物料进行覆盖，实行湿法作业，全天开放围挡喷淋。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。