一、受理情况              

2023年9月18日到2023年9月24日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57633件，电子邮件334封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16021件，按期回复15802件，回复率为98.63%。主要涉及城市管理、住房保障、市场监管、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为私搭乱建、道路坑洼、灯光扰民、物业管理、消费权益等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.花坛内私搭帐篷，立即清理

市民反映：惠济区英才街与杏花街交叉口向西花坛内搭建帐篷，影响市容环境，希望督促整改。12345热线转惠济区迎宾路街道办事处落实后回复：立即安排工作人员对花坛内帐篷进行清理，目前已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。  

2.路面坑洼，及时维修

市民反映：郑东新区七里河南与农业南路交叉口向西人行道路面坑洼，影响通行，希望尽快修复。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经核实，反映情况属实，目前坑洼路面已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。   

3.工地夜间灯光扰民，协调解决

市民反映：金水区中州大道非常国际一期对面工地彻夜亮灯，灯光扰民，希望协调解决。12345热线转金水区丰产路街道办事处落实后回复：经工作人员与工地负责人沟通，目前已调整亮灯时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.超市售卖过期食品，督促整改

市民反映：新密市白寨镇高庄一家商店售卖过期面包，希望相关单位落实查处。12345热线转新密市市场监管局落实后回复：经执法人员调查，由于商店工作人员疏忽忘记将过期食品收回仓库，现已责令该超市将过期食品下架。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。