一、受理情况              

2023年10月16日到2023年10月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话55942件，电子邮件286封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16081件，按期回复15879件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、市场监管、教育教学、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为出行安全、消费退费、园林设施、学校教育、房屋漏水等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.人行道地砖塌陷，立即维修

市民反映：惠济区长兴路与三全路交叉口西南角人行道地砖下沉，影响通行，希望尽快维修。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经现场查看，该处有2-3处地砖塌陷下沉，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.游乐项目未开放，协调解决

市民反映：其通过抖音购买新密市刘寨镇银基动物王国双人票，入园后发现游部分游乐项目提前关闭，希望协调退费。12345热线转新密市市场监管局落实后回复：经工作人员协调，园区已为反映人办理门票延期。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.隔离桩铁链存隐患，立即处理

市民反映：巩义市万泉法治公园内南侧步道入口设置有隔离桩并栓有铁链，夜间通行存在安全隐患。希望拆除铁链。12345热线转巩义市政府落实后回复：经调查，设置隔离桩是为阻挡社会车辆进入，已采取反映人建议将铁链清除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.学校布置作业量大，立即整改

市民反映：中牟县文博路小学作业量大，希望督促整改。12345热线转中牟县教育局落实后回复：经落实，反映情况属实，确实存在个别老师布置作业太繁琐的现象。已要求学校立即整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。