一、受理情况              

2023年10月23日到2023年10月29日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57224件，电子邮件309封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15755件，按期回复15572件，回复率为98.83%。主要涉及教育教学、城市管理、住房保障、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为教育退费、路灯不亮、管道堵塞、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.幼儿园未及时退费，协调解决

市民反映：其孩子在惠济区江山路长兴苑幼儿园就读，目前该幼儿园已经停止办学，希望协调退费。12345热线转惠济区教育局落实后回复：经积极协调，幼儿园已将剩余学费退还给家长。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.路灯故障不亮，立即维修

市民反映：惠济区南阳路与丰乐路之间的博颂路段路灯不亮，希望尽快维修。12345热线转市城管局落实后回复：经落实，因博颂路段高压故障导致路灯不亮，目前已维修恢复正常亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商铺管道堵塞，立即疏通

市民反映：管城区长江东路阳光城5号院9号楼沿街商铺管道堵塞，物业未及时疏通，希望协调解决。12345热线转管城区金岱路办事处落实后回复：立即安排工作人员前往疏通，问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.拖欠工资未发放，协调解决

市民反映：其2023年7月-8月就职于中原区郑州康成物业公司，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345热线转中原区人社局落实后回复：经协调该公司于2023年10月25日上午已支付反映人工资。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。