12345政务服务便民热线工作周综述11.13-11.19

一、受理情况              

2023年11月13日到2023年11月19日,12345政务服务便民热线平台共受理电话65893件,电子邮件296封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件17574件,按期回复17328件,回复率为98.6%。主要涉及城市管理、市场监管、税务管理、公安交管等方面。其中,群众反映较多的为市容环境、消费退费、拒开发票、信号灯不亮等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.树枝遮挡商铺门头,立即修剪

市民反映:二七区交通路与庆丰街之间的保全街,道路北侧树木枝叶遮挡商铺门头,希望协调尽快修剪。12345热线转二七区林业和园林局落实后回复:立即安排管养人员对此路段枝叶进行修剪,现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

2.申请退费未及时退还,协调解决

市民反映:其向郑东新区创业路共富产业联盟公司缴纳7500元,用于种植菌草,未达到预期收益,按照合同约定公司承诺退款,现迟迟未退还,希望协调尽快退费。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复:经协调,该公司已同意退还反映人费用。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

3.商家拒开发票,督促整改

市民反映:其在金水区红旗路长垣味道餐饮店花费1000元就餐,商家拒绝开具发票,希望督促开具发票。12345热线转市税务局落实后回复:经调查,反映情况属实,已对饭店相关责任人批评教育并责令补开发票。目前发票已开具。再次致电反映人称问题已解决,对此表示满意。

4.信号灯不亮,立即维修

市民反映:金水区杨金路与马林路交叉口东向西方向红绿灯不亮,希望尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复:经现场勘查,因电源故障导致不亮,现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

打印此文 关闭窗口