一、受理情况              

2023年11月13日到2023年11月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话65893件，电子邮件296封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17574件，按期回复17328件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、市场监管、税务管理、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为市容环境、消费退费、拒开发票、信号灯不亮等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.树枝遮挡商铺门头，立即修剪

市民反映：二七区交通路与庆丰街之间的保全街，道路北侧树木枝叶遮挡商铺门头，希望协调尽快修剪。12345热线转二七区林业和园林局落实后回复：立即安排管养人员对此路段枝叶进行修剪，现已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.申请退费未及时退还，协调解决

市民反映：其向郑东新区创业路共富产业联盟公司缴纳7500元，用于种植菌草，未达到预期收益，按照合同约定公司承诺退款，现迟迟未退还，希望协调尽快退费。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经协调，该公司已同意退还反映人费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒开发票，督促整改

市民反映：其在金水区红旗路长垣味道餐饮店花费1000元就餐，商家拒绝开具发票，希望督促开具发票。12345热线转市税务局落实后回复：经调查，反映情况属实，已对饭店相关责任人批评教育并责令补开发票。目前发票已开具。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

4.信号灯不亮，立即维修

市民反映：金水区杨金路与马林路交叉口东向西方向红绿灯不亮，希望尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：经现场勘查，因电源故障导致不亮，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。