一、受理情况              

2023年11月20日到2023年11月26日，12345政务服务便民热线平台共受理电话62572件，电子邮件277封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17832件，按期回复17612件，回复率为98.76%。主要涉及城市管理、交通运输、人资社保、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为道路坑洼、驾校退费、拖欠工资、暖气不热等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.道路坑洼破损，立即维修

市民反映：惠济区银通路与花园路之间迎宾路路面坑洼，影响出行，希望尽快维修。12345热线转惠济区城管局落实后回复： 经现场查看，反映情况属实，立即安排人员进行维修，目前路面已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其2023年8月至11月在新密市嵩山大道一家饭店从事服务员工作，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345热线转新密市人社局落实后回复：经协调，反映人工资已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民家中暖气不热，协调解决

市民反映：系新郑市玉前路39号庆都首府20号楼1单元业主，称家中暖气温度不达标，希望协调解决。12345热线转新郑市城管局落实后回复：经热力公司上门排气放水，目前反映人家中已正常用热。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气阀门未开启，协调解决

市民反映：系中原区汝河路22号院2号楼3单元5楼业主，称家中长期无人居住，燃气公司将燃气阀门关闭，申请验收后迟迟未上门开阀，希望协调解决。12345热线转郑州华润燃气公司落实后回复：立即安排燃气工作人员上门验收，目前该户燃气阀门已开启。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。