一、受理情况              

2023年12月4日到2023年12月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话55802件，电子邮件241封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17896件，按期回复17632件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、住房保障、教育教学、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为市政设施维护、小区物业管理、培训机构退费、拖欠工人工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.机动车道窨井盖下沉，立即维修

市民反映：管城区金岱路与鼎城街交叉口向北，机动车道上窨井盖下沉，存在安全隐患，希望及时维修。12345热线转管城区城管局落实后回复：工作人员立即前往现场维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.地下室照明灯不亮，立即维修

市民反映：郑东新区金光路办事处尚景佳园6号楼地下室照明灯不亮，希望及时维修。12345热线转郑东新区金光路办事处落实后回复：经查看，地下室灯管接口处接触不良，已立即安排人员维修，现已恢复正常使用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.培训机构退费进度慢，协调解决

市民反映：其孩子在中原区友爱路55号鼎力教育学习珠心算课程，因培训班频繁更换老师，申请退费后该机构迟迟未处理，希望协调尽快退费。12345热线转中原区教育局落实后回复：经协调，培训机构已退还学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.洒水车作业时间不合理，及时调整

市民反映：巩义市孝义路与光明路之间的镇北街，每天早上有洒水车洒水，天气寒冷易结冰，希望调整洒水车作业时间。12345热线转巩义市孝义街道办事处落实后回复：已要求司机作业时避开低温天气与早高峰时段，目前作业时间已调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。