一、受理情况              

2023年12月11日到2023年12月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57925件，电子邮件245封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17575件，按期回复13922件，回复率为98.56%。主要涉及城市管理、优抚救助、教育教学、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为出行安全、市政设施、机构退费、电梯故障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.路面遗留有螺钉，及时清理

市民反映：郑东新区康平路机动车道上，铁皮围挡拆除后路面上遗留有螺钉，存在安全隐患，希望及时清理。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经现场查看，反映情况属实，现已将路面上遗留螺钉清理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.来郑务工受阻，协助返乡

市民反映：中原区百花路锦绣华庭B座22楼水井房内有一人员居住，希望相关部门尽快安置。12345热线转中原区林山寨街道办事处落实后回复：经落实，此人为来郑务工人员，因就业受挫无经济来源流落此处。核实情况后社区工作人员随即联系中原区救助站。目前救助站已将该人员接走进行安置，并购买车票协助返乡。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.人行道阻车桩破损，立即维修

市民反映：惠济区江山路与国基路丁字路口东南角，人行道上阻车桩破损，希望及时维修。12345热线转惠济区城管局落实后回复：立即安排人员进行维修，现已整修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.单元楼电梯故障停运，立即维修

市民反映：新郑市郭店镇华安路孔雀城公园海9号楼电梯故障停运，希望协调尽快维修。12345热线转新郑市郭店镇落实后回复：经落实，业主在运送装修材料过程中操作不当，造成电梯故障停运。目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。