一、受理情况              

2023年12月18日到2023年12月24日，12345政务服务便民热线平台共受理电话66502件，电子邮件272封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件22159件，按期回复21877件，回复率为98.72%。主要涉及城市管理、市场监管、人资社保、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为市政设施、消费退费、偷税漏税、物业管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.污水井堵塞，立即疏通

市民反映：新密市北密新路与民康路交叉口向南一处污水井堵塞，希望相关部门尽快处理。12345热线转新密市城管局落实后回复：立即安排人员现场疏通，目前已疏通完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.申请退还押金受阻，协调解决

市民反映：其在郑东新区平安大道博雅大德酒店办理入住，入住时发现房间内卫生不合格申请退费，酒店要求扣除20元押金，希望协调退还全部押金。12345热线转郑东新区博学路办事处落实后回复：经协调，押金已全额退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.培训机构拖欠员工社保，责令整改

市民反映：管城区南仓街自如体育培训机构未给其缴纳社保。希望相关部门协调解决。12345热线转管城区劳动监察大队落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令该机构立即补缴员工社保。再次致电反映人称问题已解决。对此表示满意。

4.电梯内安装声控灯，协调更换

市民反映：中牟县商都大道壹号公园西院7号楼电梯内照明灯为声控灯，乘坐电梯期间经常熄灭，希望协调更换照明设施。12345热线转中牟县广惠街办事处落实后回复：已督促物业将电梯声控灯更换为常亮照明灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。