一、受理情况              

2023年12月25日到2023年12月31日，12345政务服务便民热线平台共受理电话60162件，电子邮件284封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17100件，按期回复16912件，回复率为98.9%。主要涉及住房保障、公安交管、城市管理、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为捆绑收费、房屋安全、违章停车、市容环卫等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.储藏室漏水，立即维修

市民反映：系惠济区新城街道办事处惠文社区业主，称家中储藏室漏水，多次向物业反映无果，希望协调尽快维修。12345热线转惠济区新城街道办事处落实后回复：立即安排人员前往维修，目前漏水处已修复。再次致电反映人称问题已解决。对此表示满意。

2.车辆违规停放，立即治理

市民反映：中牟县新悦街蓝天飞扬幼儿园门前道路违章停车严重，影响交通出行，希望尽快治理。12345热线转中牟县公安局落实后回复：立即前往现场对违规停放车辆进行劝离，后期将安排民警进行常态化治理，确保交通出行安全畅通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.机动车道上存积雪，立即清理

市民反映：登封市少室路非机动车道上积雪未及时清理，已上冻结冰，希望尽快处理。12345热线转登封市嵩阳街道办事处落实后回复：立即安排人员对该路段机动车道上残雪余冰进行清理，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.生活垃圾未及时清运，立即清理

市民反映：巩义市鲁庄镇东侯村生活垃圾未及时清运，希望协调尽快清理。12345热线转巩义市鲁庄镇落实后回复：已督促环卫公司提高垃圾清运频次，确保生活垃圾日产日清，目前垃圾已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。