一、受理情况              

2024年1月1日到2024年1月7日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52571件，电子邮件228封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14863件，按期回复14632件，回复率为98.44%。主要涉及人资社保、城市管理、住房保障、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、违规收费、市容环卫、物业管理、暖气故障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在郑东新区长通电商园4楼车百汇公司工作，被拖欠工资，希望相关部门协调解决。12345热线转郑东新区劳动监察大队落实后回复：经协调，反映人工资已全部结清。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.景区内违规收取停车费，督促整改

市民反映：其驾驶车辆前往新密市尖山风景区管委会伏羲山三泉湖景区游玩，驶离时被收取停车费用，现场无收费公示牌，对此收费不认可，希望协调退还停车费。12345热线转新密市米村镇落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令景区负责人退还游客停车费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.小区净水机损坏，立即维修

市民反映：二七区汉江路亚星盛世悦都小区内过滤饮水机损坏，无法使用，希望协调尽快维修。12345热线转二七区嵩山路办事处落实后回复：经落实，因天气寒冷饮水机器管道出现损坏，导致无法使用。已立即进行维修，目前已恢复正常使用，再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.暖气管道爆管，立即维修

市民反映：管城区航海东路正商新蓝钻A区13号楼暖气管道爆管，希望协调尽快维修。12345热线转郑州热力集团落实后回复：立即安排工作人员排查漏水点，并组织抢修，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。