一、受理情况              

2024年1月8日到2024年1月14日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57712件，电子邮件374封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17453件，按期回复17269件，回复率为98.94%。主要涉及市场监管、城市管理、住房保障、交通出行等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、市政设施、违规作业、噪音扰民、市容环卫等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.申请退还门票费，协调解决

市民反映：其在郑东新区河南好早文化传媒有限公司购买演唱会门票，因实际演唱人员与宣传不符申请退费，希望协调解决。12345热线转郑东新区如意湖办事处落实后回复：经协调，反映人已收到退款。并对工作人员表示感谢。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.阻车桩缺失，立即安装

市民反映：惠济区江山路与国基路丁字路口东南角阻车桩缺失，存在安全隐患，希望恢复阻车桩。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经现场查看，原有阻车桩被人为损坏。现已重新安装。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.加工厂违规作业，责令整改

市民反映：荥阳市王村镇有一木材粉碎加工厂，长期进行木材粉碎作业，无防护措施，导致粉尘污染严重，希望相关部门督促整改。12345热线转荥阳市王村镇落实后回复：经现场核实，反映情况属实，已责令限期整改，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.广告遮挡站牌信息，立即清理

市民反映：郑东新区心怡路盛和街公交站牌被贴满招租广告。遮挡站牌信息，希望及时处理。12345热线转郑州公交集团落实后回复：立即安排工作人员前往清理广告，目前已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。