一、受理情况 

2024年1月15日到2024年1月21日，12345政务服务便民热线平台共受理电话60500件，电子邮件332封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18019件，按期回复17832件，回复率为98.96%。主要涉及劳动保障、市场监管、住房保障、教育教学、交通出行等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、消费退费、物业管理、学校管理、公共交通等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.申请退还报名费，协调解决

市民反映：其在管城区青翠南路绿都澜湾樟园西门2楼为孩子报名轮滑课程，因后期无法继续上课申请退费，希望协调退还剩余学费。12345热线转管城区十八里河办事处落实后回复：经协调，该机构已退还反映人剩余学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.办理充电桩安装手续受阻，协调解决

市民反映：惠济区金达路天地湾佳苑物业，以其未及时缴纳水费为由拒绝办理安装充电桩手续，希望相关部门协调解决。12345热线转惠济区迎宾路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，立即督促物业尽快办理相关手续，现手续已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.学校违规组织考试，责令整改

市民反映：登封市第九初级中学频繁进行考试，希望相关部门督促整改。12345热线转登封市教育局落实后回复：经调查，该学校存在频繁组织学生测试的情况，已责令学校立即整改。同时要求学校严格压减考试次数，不得违规组织考试。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公交站点挪移，立即恢复

市民反映：金水区文化路宏康路站G62、B53公交站牌移至文化路与魏河路交叉口，导致群众乘车不便，希望将站牌挪回原位置。12345热线转郑州公交集团落实后回复：经落实，因修建地铁原文化路路寨站被围挡遮挡，故在宏康路附近增加临时站位，现围挡已拆除文化路路寨站恢复停靠。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。