一、受理情况              

2024年1月22日到2024年1月28日，12345政务服务便民热线平台共受理电话62245件，电子邮件315封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件21207件，按期回复20963件，回复率为98.8%。主要涉及市场监管、文化旅游、劳动保障、城市管理等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、拖欠工资、噪音扰民、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例  

1.商家退费进度慢，协调解决

市民反映：其通过淘宝购买金水区河南联宏新能源有限公司汽车电池，收货后发现存在质量问题，申请退货退款商家迟迟未处理，希望协调尽快退费。12345热线转金水区东风路办事处落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.申请退票受阻，协调解决

市民反映：其购买中牟县郑州方特欢乐世界门票，因天气原因无法前往，申请退票后景区不予处理，希望协调解决。12345热线转中牟县文广旅体局落实后回复：经协调，景区已为反映人退票退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在新密市岳村镇任岗村永祥煤业有限公司工作，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345热线转新密市应急管理局落实后回复：经协调，反映人工资已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.地铁站台阶处渗水，立即维修

市民反映：地铁三号线海滩寺站楼梯台阶处渗水，希望排查维修。12345热线转郑州中建深铁轨道交通有限公司落实后回复：经落实，反映情况属实，立即安排人员对漏水处进行处理，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。