一、受理情况              

2024年1月29日到2024年2月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话58005件，电子邮件331封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17413件，按期回复17216件，回复率为98.86%。主要涉及城市管理、市场监管、水电气暖、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为垃圾清运、路面坑洼、消费退费、燃气供应等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.道路垃圾堆积，立即清理

市民反映：航空港区八千办事处和润万家超市门前道路垃圾无人清理，希望尽快清理。12345热线转航空港区八千办事处落实后回复：立即安排人员清理垃圾，目前已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.路面坑洼破损，立即修复

市民反映：惠济区开元路与英才街之间的桂圆南街路面破损，希望尽快维修。12345热线转惠济区城管局落实后回复：立即安排人员对破损路面进行维修，目前已维修完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.产品存在质量问题，协调退款

市民反映：其在郑东新区银联商务公司新购入一台燃气缴费机器，使用时发现机器故障，希望协调退款。12345热线转郑东新区商都路办事处落实后回复：经协调，已为反映人办理退款，目前退款已到账。再次致电反映人称问题已解决，对此表示满意。

 4.商家未按承诺发放赠品，协调退费

市民反映：其通过新密市白寨镇河南省立弗曼装饰材料有限公司参与预存5000元货款赠送手机活动，预存后商家并未赠送手机，希望协调退费。12345热线转新密市市场监管局落实后回复：经协调，商家已退还反映人货款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。