一、受理情况              

2024年2月5日到2024年2月11日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52589件，电子邮件226封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14524件，按期回复14327件，回复率为98.64%。主要涉及市场监管、住房保障、城市管理、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、物业管理、噪音扰民、违规收费、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.装修押金迟迟未退，协调解决

市民反映：惠济区宋寨南街升龙汇金广场一号院A区，物业未在约定期限内退还业主装修押金，希望协调尽快退还。12345热线转惠济区住建局落实后回复：经协调，物业已将业主装修押金退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.高音喇叭播放广告扰民，协调降噪

市民反映：荥阳市塔山路宏宇超市全天使用高音喇叭播放广告，噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转荥阳市京城路办事处落实后回复：经协调，超市负责人已调整喇叭播放音量。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.违规建设停车场，落实查处

市民反映：中牟县官渡路与解放路交叉口向北违规建设停车场私自收费，希望落实查处。12345热线转中牟县城管局落实后回复：经调查，该停车场未办理相关备案手续。根据《郑州市停车场建设管理条例》，已对其下达《监管意见告知书》，责令禁止收费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在二七区大学路地铁7号线路砦站工作，被拖欠工资未发放，希望协调尽快发放。12345热线转郑州地铁集团落实后回复：经协调，反映人工资已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。