一、受理情况              

2024年2月12日到2024年2月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话21771件，电子邮件87封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件4234件，按期回复4185件，回复率为98.84%。主要涉及城市管理、住房保障、交通运输、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、市容环卫、快递配送、消费退费、公共交通等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.沿街商铺门前堆积垃圾，立即清理

市民反映：管城区紫东路正商华钻汇景一号院沿街商铺门前垃圾无人清理，希望及时清理。12345热线转管城区航海东路办事处落实后回复：立即安排人员清扫垃圾，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.快递未及时配送，协调解决

市民反映：其通过抖音平台购买物品，物流信息显示已到荥阳市，迟迟无快递人员进行派送，希望协调尽快派送。12345热线转荥阳市邮政局落实后回复：经落实，因春节期间快递积压过多，导致未及时送达，已安排快递人员上门配送。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.饭店未按食客要求出餐，协调退款

市民反映：其在登封市乌海线嵩山饭店就餐，商家未按照食客点餐内容配餐，且所售菜品与菜名不符，希望协调退款。12345热线转登封市市场监管局落实后回复：经协调，商家已退还反映人就餐费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.乘坐公交物品遗失，协助找寻

市民反映：其2024年2月13日在只有河南戏剧城乘坐S606公交车时物品遗失，希望协助找回。12345热线转郑州公交集团落实后回复：立即联系公交车长帮助找寻遗失物品，现乘客物品已找回，反映人已前往公交调度室领取。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。