一、受理情况              

2024年2月19日到2024年2月25日，12345政务服务便民热线平台共受理电话42324件，电子邮件232封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件9220件，按期回复9103件，回复率为98.73%。主要涉及人资社保、住房保障、城市管理、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、公共设施、快递配送、物业管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.居民楼风机噪音扰民，协调降噪    

市民反映：二七区南屏路99号金牛美景园顶楼风机噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转二七区人和路办事处落实后回复：立即安排维修师傅检修，目前噪音问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公厕管道堵塞，立即疏通

市民反映：管城区紫东路与豫英路交叉口西南角公厕未开放，希望协调尽快开放。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，该处公厕因污水管网堵塞，导致无法冲水使用，已安排工人疏通管道，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.预付电费受阻，协调解决

市民反映：新密市兴阳线新庄苑小区物业，以欠缴物业费为由拒绝临街商户预付电费，希望督促整改。12345热线转新密市西大街办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令物业立即为商户充值，现已完成充值。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.圆通快递遗失，协助找回

市民反映：其圆通快递物流信息显示在荥阳市贾峪镇新田城碧桂园芷兰湾菜鸟驿站签收，实际未收到包裹，现快递遗失，希望帮助找回。12345热线转市邮政管理局落实后回复：立即联系快递站点寻找遗失包裹，目前快递已派送成功。再次致电反人告知处理结果，对此表示满意。