一、受理情况              

2024年2月26日到2024年3月3日，12345政务服务便民热线平台共受理电话45528件，电子邮件397封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13515件，按期回复13324件，回复率为98.58%。主要涉及市场监管、城市管理、住房保障、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、市政设施、物业管理、医保转移、拖欠工资等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.申请退还购车订金，协调解决

市民反映：其在郑东新区华为问界汽车展厅缴纳5000元订金购买汽车，后了解到订金需通过华为APP缴纳，商家线下收取费用不合理，希望协调退还订金。12345热线转郑东新区祭城路街道办事处落实后回复：经协调，已退还反映人订金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.窨井堵塞冒污水，立即疏通

市民反映：中原区汝河路上一处窨井堵塞冒污水，希望尽快疏通。12345热线转中原区汝河路街道办事处落实后回复：立即安排人员进行疏通，现问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.租房押金未退还，协调解决

市民反映：其租赁惠济区英才街杨庄惠弘新园房屋，退租后房东拒绝退还租房押金，希望协调尽快退还。12345热线转惠济区住建局落实后回复：经协调，已退还反映人押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.异地医保转移进度慢，协助办理

市民反映：其办理异地医保转移业务，迟迟未转移成功，希望给与帮助。12345热线转市医保局落实后回复：已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。