一、受理情况              

2024年3月4日到2024年3月10日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49826件，电子邮件353封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15469件，按期回复15204件，回复率为98.28%。主要涉及住房保障、城市管理、公安交管、人资社保等方面。其中，群众反映较多的为违规收费、市政设施、消防隐患、交通出行、医疗保险等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.小区停车场违规收费，督促整改

市民反映：二七区嵩山南路鑫苑名城3号院地下停车场违规收取业主停车费用，希望督促整改。12345热线转二七区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令小区物业退还多收取的停车费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.村内污水管道堵塞，立即疏通

市民反映：荥阳市王村镇前丁村3组污水管道堵塞，希望立即疏通。12345热线转荥阳市王村镇落实后回复：立即安排工作人员对污水管道进行疏通，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.非机动车辆乱停乱放，立即治理

市民反映：登封市大禹路弘武新居小区内，非机动车辆乱停乱放，希望进行整治。12345热线转登封市少林办事处落实后回复：已督促物业加强小区管理，现已将非机动车辆移至指定区域停放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.电子医保信息显示异常，协调解决

市民反映：其通过支付宝绑定新生儿电子医保，未显示参保信息，希望协调解决。12345热线转市医保局落实后回复：已协助反映人办理完毕，目前参保信息已显示正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。