一、受理情况              

2024年3月11日到2024年3月17日，12345政务服务便民热线平台共受理电话51845件，电子邮件316封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15318件，按期回复15124件，回复率为98.73%。主要涉及消防隐患、城市管理、住房保障、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为消防隐患、违规收费、房屋租赁、噪音扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.消防通道堆放杂物，立即清理

市民反映：中原区棉纺西路锦艺国际华都美域业主占用小区消防通道堆放杂物，希望督促整改。12345热线转市消防支队落实后回复：经现场查看，反映情况属实，已协调业主将杂物清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.停车场违规收费，责令整改

市民反映：管城区金岱路与岗东街交叉口西南角停车场无收费公示牌，收费过高，希望落实查处。12345热线转管城区城管局落实后回复：经落实，反映人在此停车时被收取高额停车费，已责令停车场负责人退还多收取的停车费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.中介拒退租房押金，协调解决

市民反映：其通过郑州建唐科技有限公司租赁惠济区王砦小区房屋，退租后中介不予退还租房押金，希望协调退费。12345热线转惠济区住建局落实后回复：经协调，已将反映人押金退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.培训机构音响扰民，协调降噪

市民反映：荥阳市豫龙镇荥运路DanceDreams舞蹈培训机构，上课期间音响扰民，希望协调降噪。12345热线转荥阳市豫龙镇落实后回复：已告知舞蹈培训机构负责人调整音响音量，现音量已调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。