一、受理情况              

2024年3月18日到2024年3月24日，12345政务服务便民热线平台共受理电话54673件，电子邮件277封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16144件，按期回复15924件，回复率为98.63%。主要涉及市场监管、住房保障、城市管理、公安交管、等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、噪音扰民、公共设施、路面破损、车管驾管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公司未按承诺教学，协调退费

市民反映：其通过郑东新区乐敬百货商行购买短视频剪辑课程，购买后公司未按承诺教学，希望协调退费。12345热线转郑东新区白沙镇政府落实后回复：经协调，已退还反映人学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公厕卫生差，立即清扫

市民反映：中牟县青年路与自由街交叉口西北角公厕无人管理，气味扰民，希望协调解决。12345热线转中牟县青年路街道落实后回复：立即对该公厕进行清扫，现已清扫完毕，同时要求工作人员加强日常管理，保持公厕卫生干净整洁。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路面开挖未回填，立即修复

市民反映：登封市徐庄镇登徐线路面开挖后未及时回填，希望尽快修复。12345热线转登封市徐庄镇政府落实后回复：经核实，该条道路为华润燃气公司施工开挖，目前已安排工人将路面修复完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.异地审车受阻，协调解决

市民反映：其办理机动车行驶证时，车管所未及时将车辆电子照片上传，导致其在异地审车受阻，希望协调解决。12345热线转市公安局落实后回复：反映人机动车电子照片已上传成功，现已能正常办理车辆异地年审业务。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。