一、受理情况              

2024年3月25日到2024年3月31日，12345政务服务便民热线平台共受理电话52751件，电子邮件293封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件14867件，按期回复14652件，回复率为98.55%。主要涉及市场监管、住房保障、水电气暖、城市管理等方面。其中，群众反映较多的为物业管理、燃气供应、食品安全、绿化管养等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.减速带钢钉裸露，立即维修

市民反映：郑东新区圃田泽路上减速带破损，钢钉裸露，存在安全隐患，希望立即处理。12345热线转郑东新区金光路办事处落实后回复：立即安排工作人员清除钢钉，并对破损处进行修补，目前维修已完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.物业未按承诺退还装修押金，协调解决

市民反映：金水区泉舜上城润泉苑物业迟迟未退还业主装修押金，希望督促尽快退还。12345热线转金水区南阳路街道办事处落实后回复：经协调，物业已将反映人装修押金退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商户售卖过期变质食品，协调退费

市民反映：其在惠济区河南鑫弘泰食品有限公司购买牛肉，食用时发现牛肉变质，希望协调退费。12345热线转惠济区市场监管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令商家整改并退还反映人费用，现退款已到账。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气总阀门关闭，立即开启   

市民反映：系惠济区惠济教委家属院10号楼业主，称家中天然气无法正常使用，希望协调解决。12345热线转郑州华润燃气公司落实后回复：经核实，该单元楼因总阀门关闭导致天然气无法使用，已立即安排工作人员开启阀门，目前，已恢复正常用气。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。