一、受理情况              

2024年4月1日到2024年4月7日，12345政务服务便民热线平台共受理电话51640件，电子邮件292封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13812件，按期回复13632件，回复率为98.69%。主要涉及教育教学、城市管理、住房保障、水电气暖等方面。其中，群众反映较多的为教育退费、灯光扰民、物业管理、施工围挡等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.早教机构停止办学，协调退费  

市民反映：高新区紫竹路爱乐早教机构停止办学，希望协调退还剩余学费。12345热线转高新区沟赵办事处落实后回复：经协调，已退还反映人剩余学费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.广告牌灯光扰民，协调解决

市民反映：中原区杏湾路 “郑州城发陇西美寓人才公寓”招牌灯光夜间扰民，希望调整亮灯时间。12345热线转中原区航海西路街道办事处落实后回复：立即通知商户合理调整亮灯时间，现问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.小区水压过低，立即检修

市民反映：二七区南四环昌建翡翠苑水压过低，影响正常使用，希望恢复正常用水。12345热线转郑州自来水公司落实后回复：经落实，因小区泵房水箱内浮球阀故障造成进水困难，目前已检修完毕恢复正常用水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.老年卡年审受阻，协助办理   

市民反映：其在线办理老年卡年审业务受阻，希望协助办理。12345热线转市大数据局落实后回复：已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。