一、受理情况              

2024年4月8日到2024年4月14日，12345政务服务便民热线平台共受理电话49838件，电子邮件306封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件13408件，按期回复13257件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、住房保障、文化旅游、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为违章停车、噪音扰民、景区管理、公共设施、河道管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.人行道未设置阻车桩，立即加装

市民反映：郑东新区圃田西路人行道上未设置阻车桩，长期有机动车辆违规停放，希望及时加装阻车桩。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，立即安排人员进行加装，现已安装完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.景区垃圾无人清理，立即处理     

市民反映：登封市嵩山国家风景名胜区中岳景区内山顶垃圾无人清理，希望立即清理。12345热线转登封市文化广电和旅游局落实后回复：立即安排人员将山顶垃圾进行清理，并通过广播提醒游客文明旅游，同时开展垃圾兑换礼品活动，目前卫生已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.游乐设施存隐患，立即整改

市民反映：中原区西流湖公园儿童乐园内滑梯坡度大，存在安全隐患，希望及时调整坡度。12345热线转市园林局落实后回复：立即安排工作人员对滑梯坡度进行调整，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.河道内排放泥水，立即处理

市民反映：金水河内排水管持续排放泥水，导致水质浑浊，希望立即处理。12345热线转市城建局落实后回复：经落实，因河道排水管破裂导致泥水排放，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。