一、受理情况              

2024年4月15日到2024年4月21日，12345政务服务便民热线平台共受理电话56397件，电子邮件319封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件15596件，按期回复15389件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、住房保障、人资社保、水电气暖等方面。其中，群众反映较多的为市容环卫、消防隐患、医疗保险、燃气供应、公共设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.饭店突店经营，责令整改

市民反映：经开区经南二路沿街饭店突店经营且食客就餐垃圾未及时清理，影响市容环境，希望督促整改。12345热线转经开区明湖办事处落实后回复：立即责令商家整改，禁止突店经营，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.异地就医无法使用医保结算，协调解决

市民反映：其住院后向巩义市医保局申请异地就医备案，目前在湖南省住院就医，出院时无法使用医保结算，希望协调解决。12345热线转巩义市医保局落实后回复：经落实，异地就医备案需在住院前申请，已协助反映人变更异地就医备案时间，现已可以正常结算。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公共厕所未开放，立即处理

市民反映：中原区西流湖公园内公厕长期未开放，希望尽快开放使用。12345热线转市园林局落实后回复：经落实，因公厕进行维护暂时关闭，目前维护完毕，公厕已开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.燃气自闭阀安装进度慢，协调解决

市民反映：二七区行云路芙蓉花苑居民家中燃气自闭阀迟迟未安装，希望尽快安装。12345热线转郑州华润燃气公司落实后回复：立即安排工作人员上门安装，现已安装完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。