12345政务服务便民热线工作周综述4.22-4.28
来源:本站 时间:2024-04-29 09:40
一、受理情况
2024年4月22日到2024年4月28日,12345政务服务便民热线平台共受理电话58482件,电子邮件359封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件17129件,按期回复16941件,回复率为98.9%。主要涉及城市管理、公安交管、住房保障、市场监管等方面。其中,群众反映较多的为公共设施、噪音扰民、政务服务、消防隐患等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。
二、典型案例
1.篮球架篮板损坏,立即维修
市民反映:郑东新区北三环足球公园内篮球架篮板损坏,希望尽快维修。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复:立即安排工作人员进行维修,现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。
2.线缆垂落存隐患,立即处理
市民反映:新密市大鸿路上线缆垂落,存在安全隐患,希望及时处理。12345热线转青屏街办事处落实后回复:立即安排人员现场处理,现已处理完毕。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。
3.公积金提取受阻,协调解决
市民反映:其在线办理个人公积金提取业务,系统提示不予受理,希望协助办理。12345热线转郑州公积金中心落实后回复:经落实,因网络故障,导致反映人未正常提取公积金,现已修复网络并协助反映人提取成功。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。
4.消防安全门上锁,责令整改
市民反映:金水区花园路郑花大厦7至10楼消防安全门上锁,存在消防隐患,希望立即开启。12345热线转市消防救援支队落实后回复:经落实,反映情况属实,已责令酒店负责人打开消防安全门,目前已整改到位。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。
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