12345政务服务便民热线工作周综述4.29-5.5

一、受理情况              

2024年4月29日到2024年5月5日,12345政务服务便民热线平台共受理电话34707件,电子邮件216封。期间,向全市政务热线网络单位发出转办案件8006件,按期回复7925件,回复率为98.9%主要涉及城市管理、文化旅游、住房保障、交通出行等方面。其中,群众反映较多的为市容环境、景区管理、交通秩序、公共交通等问题,12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.共享单车乱停乱放,立即整治

市民反映:郑东新区平安大道人行道上共享单车乱停乱放,希望及时治理。12345热线转郑东新区博学路办事处落实后回复:已安排工作人员将散乱单车有序排放。后期将持续加大巡查力度,发现问题及时整改。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

2.商贩占道经营,立即治理

市民反映:惠济区坡阳路商贩占道经营,影响交通。希望及时治理。12345热线转惠济区城管局落实后回复:经落实,因当日有庙会导致商贩较多,已安排执法人员现场治理,疏通交通。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

3.寄存物品未取回,协调解决

市民反映:其在金水区农业路郑州市动物园游玩,将携带母婴物品存放至园区内,后因管理人员提供领取物品地点有误,导致其在园区闭园前未领回存放物品,希望协助取回物品。12345热线转市园林局落实后回复:经协调,反映人存放物品已取回。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

4.公交车未按时发车,督促整改

市民反映:郑东新区河南大学新区站S207公交车近期未按规定时间发车,导致群众乘车不便,希望协调恢复正常运营时间。12345热线转郑州公交集团落实后回复:已告知调度员及全体车长需严格按照作业计划准时发车,目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果,对此表示满意。

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