一、受理情况              

2024年5月6日到2024年5月12日，12345政务服务便民热线平台共受理电话37111件，电子邮件265封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11967件，按期回复11792件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、住房保障、教育教学、水电气暖等方面。其中，群众反映较多的为市容环境、政务服务、房屋租赁、噪音扰民等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.行道树生病害，立即治理

市民反映：经开区传媒路七里河两侧行道树生虫枯萎，希望尽快治理。12345热线转经开区城管局落实后回复：已安排工作人员对该区域树木进行虫害防治。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.无障碍通道未按时开放，协调解决

市民反映：管城区政务大厅无障碍通道未按照规定时间开放，希望及时调整开放时间。12345热线转管城区政务服务中心落实后回复：经落实，因安保人员疏忽，导致无障碍通道未与政务大厅正门开门时间保持一致，已要求工作人员整改，后期将严格按照规定时间开放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.幼儿园广播扰民，协调降噪

市民反映：上街区衡山路幼儿园节假日期间校园广播扰民，希望协调降噪。12345热线转上街区教育局落实后回复：已督促幼儿园负责人整改，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.野生保护动物受伤，立即救助

市民反映：郑东新区学理路市体育中心F口一只白头鹎受伤，希望相关部门及时救助。12345热线转市林业局落实后回复：立即安排人员前往现场对白头鹎进行救助，目前已安全救护至郑州市野生动物救护站。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。