一、受理情况              

2024年5月13日到2024年5月19日，12345政务服务便民热线平台共受理电话35186件，电子邮件347封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件11045件，按期回复10958件，回复率为99.2%。主要涉及城市管理、文化旅游、住房保障、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为违规收费、景区管理、市容环境、政务服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.私设闸机收费，立即查处

市民反映：郑东新区农业东路宝龙广场通往地铁的通道被私设闸机收费，希望立即查处。12345热线转郑东新区如意湖办事处落实后回复：经现场查看，反映情况属实，现已将闸机拆除，目前通道已恢复畅通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.景区游乐设施未开放，协调退费

市民反映：其购买二七区郑密路特兰斯童话世界游乐园门票，前往后发现部分游乐设施未开放，希望协调退费。12345热线转二七区市场监管局落实后回复：经协调，已退还反映人门票费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.遛狗不拴绳，督促整改     

市民反映：中牟县商都大道祥和商都名家小区业主遛狗不拴绳，希望督促整改。12345热线转中牟县东风路办事处落实后回复：经协调，饲养人表示后续将做好饲养管理，文明养犬。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.申请人才公寓受阻，协调解决

市民反映：其为离异人员，通过郑好办申请人才公寓，系统显示配偶有房无法申请，希望协调解决。12345热线转市住房保障局落实后回复：立即对系统内信息进行更正，反映人已可正常申请人才公寓。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。