一、受理情况              

2024年5月20日到2024年5月26日，12345政务服务便民热线平台共受理电话58752件，电子邮件266封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件58927件，按期回复58251件，回复率为98.8%。主要涉及住房保障、城市管理、市场监管、税务管理等方面。其中，群众反映较多的为公共设施、物业管理、噪音扰民、拒开发票等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.违规垂钓，立即查处

市民反映：郑东新区七里河河道长期存在违规垂钓现象，希望立即查处。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：立即安排工作人员现场治理，今后将加大该区域野钓等不文明行为的管理力度。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.楼道内堆放杂物，立即清理

市民反映：二七区亚新美好新苑楼道内长期堆放杂物，希望尽快清理。12345热线转二七区福华街办事处落实后回复：立即安排人员清理楼道内杂物，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.入户通信线缆缺失，协调安装

市民反映：管城区中州大道碧桂园时代城璟园业主家中入户线缆缺失，多次联系物业补装无果，希望协调解决。12345热线转管城区十八里河办事处落实后回复：已督促物业为业主重新安装入户线缆，目前已安装完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.洒水车违规停放，立即治理     

市民反映：巩义市桐本路与园丁街交叉口处，一辆洒水车长期占用机动车道停放，希望立即治理。12345热线转巩义市城管局落实后回复：立即对违规停放车辆进行治理，并对洒水车司机批评教育，今后将加大洒水车规范作业管理力度，避免此事再次发生。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。