一、受理情况              

2024年5月27日到2024年6月2日，12345政务服务便民热线平台共受理电话57999件，电子邮件318封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16422件，按期回复16251件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、住房保障、水电气暖、政务服务等方面。其中，群众反映较多的为垃圾清运、道路通行、噪音扰民、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.建筑材料堆积，立即清理

市民反映：二七区长江路双秀公园乒乓球场施工遗留建筑材料堆积，未及时清理，希望尽快清理。12345热线转二七区城管局落实后回复：已联系施工方清理遗留建筑材料，目前已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.人行道地砖下陷，立即维修

市民反映：金水区南阳路利明眼镜店门前人行道地砖下陷，希望及时维修。12345热线转金水区南阳新村办事处落实后回复：经落实，因维修热力管网导致此处路面地砖下陷，目前已修复完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.隔离护栏设置不合理，立即调整     

市民反映：金水区青年路与未来路交叉口设置有公交站牌，因该处护栏未开口，导致群众乘车不便，希望协调解决。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，反映情况属实，已安排工作人员将公交站牌前部分护栏拆除，现已拆除到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.暖气过户受阻，协调解决

市民反映：其前往郑州市不动产交易登记服务中心办理暖气过户，工作人员告知无法办理，希望协调解决 。12345热线转郑州热力集团落实后回复：经落实，因政务大厅热力窗口工作人员权限有限，故无法办理该项业务，已告知反映人可前往东区服务大厅办理，现已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。