一、受理情况              

2024年6月3日到2024年6月9日，12345政务服务便民热线平台共受理电话59075件，电子邮件351封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件59426件，按期回复58811件，回复率为98.9%。主要涉及城市管理、市场监管、交通出行、税务管理等方面。其中，群众反映较多的为市容环境、证照办理、网约车服务、社保缴纳等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.洗车店违规排放污水，督促整改

市民反映：郑东新区中山路上多家洗车店露天洗车，随意排放污水，希望相关部门督促整改。12345热线转郑东新区豫兴路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令洗车店整改，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.工厂异味扰民，立即处理

市民反映：新密市曲梁镇周庄村内一工厂散发异味，影响居民正常生活，希望尽快治理。12345热线转新密市曲梁镇落实后回复：经落实，反映情况属实，目前已督促该厂搬离居民区。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.网约车司机未按时接单，协调退费

市民反映：其通过豫州行小程序购买郑州至洛阳车票，因司机未按时到达约定乘车地点，导致其行程延误，其临时改为高铁票出行，希望协调退还购票差额。12345热线转市交通运输局落实后回复：经落实，因司机失误未查看到乘客订单，导致反映人未按时出发，现已退还反映人购票差价。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.缴纳灵活就业社保费用受阻，协调解决

市民反映：其通过支付宝缴纳灵活就业社保费用受阻，希望协助解决。12345热线转市税务局落实后回复：经落实，因反映人与银行签订有代扣协议，其灵活就业缴费计划被银行锁定，导致无法正常缴费，已为反映人处理缴费状态，目前已可正常缴纳社保费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。