一、受理情况              

2024年6月17日到2024年6月23日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61535件，电子邮件330封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18418件，按期回复18191件，回复率为98.7%。主要涉及教育教学、市场监管、城市管理、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为学校管理、消费退费、物业管理、园林管理、交通设施等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.便利店未按标价收费，协调退费

市民反映：其在郑东新区正光路悦来悦喜便利店购买商品，商家未按标价收费，多收取5元，希望协调退还多支付费用。12345热线转郑东新区祭城路办事处落实后回复：经协调，商家已将多收取的费用退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.私占公共区域饲养家禽，责令整改     

市民反映：管城区芦邢庄花苑业主占用小区公共区域饲养家禽，希望督促整改。12345热线转管城区航海东路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令养殖户整改，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.违规捕鸟，立即查处

市民反映：惠济区北三环街心公园内长期有人使用弹弓违法捕鸟，希望立即查处。12345热线转惠济区林业和园林局落实后回复：经落实，反映情况属实，现已将公园内弹弓靶全部拆除，后期将加大巡查力度，发现问题及时整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.信号灯配时不合理，立即调整

市民反映：金水区花园路与农科路交叉口由北向南方向绿灯通行时间较短，希望延长绿灯通行时长。12345热线转市公安局落实后回复：立即对该处信号灯配时进行调整，现绿灯通行时间已延长。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。