一、受理情况              

2024年6月24日到2024年6月30日，12345政务服务便民热线平台共受理电话58723件，电子邮件329封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17434件，按期回复17211件，回复率为98.7%。主要涉及市场监管、城市管理、住房保障、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、市容环卫、物业管理、燃气使用等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.购买优惠卡无法使用，协调退费

市民反映：其在航空港区河南漫旅商贸有限公司购买高铁票优惠卡，但购票时并无优惠，希望协调退费。12345热线转航空港区市场监管局落实后回复：经协调，该公司已将反映人费用退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.环卫工人作业时间不合理，立即调整

市民反映：二七区淮北街路段，环卫工人经常在早晚高峰时段冲洗路面，导致交通拥堵，希望调整工作时间。12345热线转二七区城管局落实后回复：已通知工作人员调整作业时间，避开出行高峰时段。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民楼电梯故障，立即维修     

市民反映：惠济区锦艺四季城苏屯6号院5号楼电梯频繁故障，希望尽快维修。12345热线转惠济区江山路办事处落实后回复：经落实，因电梯机房温度过高，导致电梯故障，现已在机房安装散热设施，电梯已正常运行。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.车主预留号码有误，立即修改

市民反映：近期频繁收到河南交警发送的车辆违停信息，其并非车主，对此不认可，希望协调解决。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，因车主预留手机号码错误，导致反映人收到他人车辆违章信息。现已修改车主预留号码，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。