一、受理情况              

2024年7月1日到2024年7月7日，12345政务服务便民热线平台共受理电话60994件，电子邮件317封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18262件，按期回复18055件，回复率为98.8%。主要涉及城市管理、住房保障、公安交管、教育教学等方面。其中，群众反映较多的为电梯故障、灯光扰民、交通设施、学校管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.售楼部灯光扰民，督促整改

市民反映：金水区保利大都会售楼部灯光彻夜常亮，影响附近居民休息，希望督促整改。12345热线转金水区国基路办事处落实后回复：已要求售楼部调整亮灯时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.智能签注设备故障，立即维修     

市民反映：郑州市公安局出入境管理处智能签注设备故障，希望尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：立即对故障机器进行维修，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.邮寄货物丢失，协调处理

市民反映：其通过邮政快递邮寄货物丢失，希望帮助找回。12345热线转市邮政管理局落实后回复：经落实，快递确认丢失无法找回，已赔偿反映人相关费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.学籍转移进度慢，协助办理

市民反映：其孩子就读于荥阳市第十六高级中学，转学后学籍一直未转出，希望协调解决。12345热线转市教育局落实后回复：已协助反映人办理完毕，现学籍已转出。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。