一、受理情况              

2024年7月8日到2024年7月14日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61792件，电子邮件311封。期间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18506件，按期回复18256件，回复率为98.6%。主要涉及劳动保障、城市管理、住房保障、税务管理、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为拖欠工资、噪音扰民、道路坑洼、偷税漏税、政务服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.渣土车清运垃圾噪音扰民，协调降噪

市民反映：二七区大学路与金沙江路交叉口西南角，每天06:00渣土车清运垃圾噪音扰民，希望及时调整作业时间。12345热线转二七区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促渣土车公司调整作业时间，目前问题已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民楼前地面塌陷，立即维修

市民反映：惠济区东风路西14号同乐社区南区75号楼1单元门门前地面塌陷，希望督促尽快维修。12345热线转惠济区刘寨办事处落实后回复：立即对塌陷路面进行维修，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒开发票，督促整改

市民反映：其通过抖音直播平台购买中原区郑州九图通讯科技有限公司联通手机卡，商家未开具发票，希望督促整改。12345热线转市税务局落实后回复：已督促商家开具发票，并按照相关规定对该公司做出处罚。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.提取公积金受阻，协调解决

市民反映：其通过河南政务服务网申请提取公积金受阻，希望协调解决。12345热线转市公积金中心落实后回复：经落实，因网络异常导致反映人提取公积金失败，现网络已恢复，反映人公积金已提取成功。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。