一、受理情况              

2024年7月22日到2024年7月28日，12345政务服务便民热线平台共受理电话64044件，电子邮件350封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件19290件，按期回复19050件，回复率为98.7%。主要涉及城市管理、劳动保障、市场监管、住房保障等方面。其中，群众反映较多的为噪音扰民、拖欠工资、园林绿化、消费退费等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.公园内群众娱乐声音扰民，协调降噪

市民反映：惠济区古树苑公园内，每天21:00至22:00群众娱乐声音扰民，该处临近医院，影响患者休息，希望协调降噪。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已协调群众娱乐时降低音量，目前噪音已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在管城区商城路大芊金重庆串串火锅从事服务员工作，被拖欠工资未支付，希望协调发放工资。12345热线转管城区人社局落实后回复：经协调，反映人工资已全部发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公园地面下陷，立即修复

市民反映：二七区净秀公园西侧围墙地基下沉，希望尽快修复。12345热线转二七区林业和园林局落实后回复：立即对下陷位置进行整修，目前已修复完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.绿化带内绿植枯萎，立即补栽

市民反映：郑东新区中州大道绿化带内绿植枯萎未补栽，希望协调尽快补种绿植。12345热线转市城管局落实后回复：立即安排人员进行补种，现已补栽完成，后期将不断提高绿化管护水平。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。