一、受理情况              

2024年7月29日到2024年8月4日，12345政务服务便民热线平台共受理电话61292件，电子邮件356封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18480件，按期回复18252件，回复率为98.8%。主要涉及市场监管、住房保障、公共服务、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、房屋漏水、噪音扰民、政务服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.售卖商品与定价不符，协调解决

市民反映：其花费59.9元在金水区better拜特精品超市购买遮阳伞，使用时发现吊牌标价为39.9元，希望协调退还商品差价。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已将差额退还给反映人。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.清运垃圾噪音扰民，协调降噪     

市民反映：惠济区正商林语溪岸小区内，每天早上垃圾车清运垃圾，噪音扰民，希望协调降噪。12345热线转惠济区迎宾路办事处落实后回复：已协调垃圾清运公司调整作业时间，目前噪音问题已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.车牌更换业务办理进度慢，协助办理

市民反映：其为登封市出租车司机，其办理车牌号更换业务一直未办理成功，希望给予帮助。12345热线转登封市交通运输局落实后回复：已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公积金提取进度慢，协调解决

市民反映：其通过郑好办办理公积金提取业务，审核完毕后迟迟未到账，希望协调解决。12345热线转郑州公积金中心落实后回复：经落实，因反映人开户行名称输入有误，导致提取资金一直未到账，工作人员已为其更正信息，提取资金已到账。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。