一、受理情况              

2024年8月5日到2024年8月11日，12345政务服务便民热线平台共受理电话63690件，电子邮件327封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17757件，按期回复17515件，回复率为98.6%。主要涉及住房保障、市场监管、城市管理、生态环境等方面。其中，群众反映较多的为房屋漏水、绿化管理、消费退费、市容环卫等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.居民楼公共管道漏水，立即维修

市民反映：中原区裕华光合花园7号楼外墙公共管道漏水，希望及时维修。12345热线转中原区林山寨办事处落实后回复：立即督促物业对漏水处进行维修，目前漏水问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.绿化树倾倒，立即处理  

市民反映：二七区陇海路上行道树倾倒，希望立即处理。12345热线转二七区园林绿化事务中心落实后回复：立即安排人员前往现场处理，目前倾倒树木已加固，路面残留树枝也已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒退意向金，协调解决

市民反映：其向金水区蒙太奇全屋定制缴纳500元装修意向金，商家迟迟未给出设计方案，申请退费无果，希望协调退费。12345热线转金水区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退还反映人费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.绿化带内堆放建筑垃圾，立即清理

市民反映：惠济区国基路与宏达路之间的江山路绿化带内堆积有建筑垃圾，希望及时清理。12345热线转惠济区城管局落实后回复：经落实，该处垃圾为附近工地临时堆放，已责令工地负责人进行清理，目前垃圾已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。