一、受理情况              

2024年8月12日到2024年8月18日，12345政务服务便民热线平台共受理电话62574件，电子邮件342封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件17228件，按期回复17008件，回复率为98.7%。主要涉及市场监管、住房保障、城市管理、生态环境等方面。其中，群众反映较多的为食品安全、物业管理、市政设施、车管驾管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.教培机构餐食卫生差，督促整改

市民反映：郑东新区丽都酒店3楼郑在考研寄宿自习室提供的餐食内存在异物，希望督促整改。12345热线转郑东新区市场监管局落实后回复：经落实，该店卫生条件较差，所供餐食不符合食品安全标准，已责令停业整改。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.违规私设地桩，立即拆除     

市民反映：惠济区陈中小学南门口道路上安装有地桩，希望尽快拆除。12345热线转惠济区长兴路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促责任人进行拆除，目前已拆除完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.厕改施工进度慢，督促处理

市民反映：其为新密市城关镇高沟村村民，称村内组织进行厕所改造，但污水管道迟迟未铺设，希望督促尽快铺设。12345热线转新密市住建局落实后回复：已督促施工单位铺设完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.货车排放信息无法识别，协助处理

市民反映：其国六黄牌货车无法识别到车辆排放阶段信息，希望协助处理。12345热线转市生态环境局落实后回复：已协助反映人录入排放阶段标准信息，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。