一、受理情况              

2024年8月19日到2024年8月25日，12345政务服务便民热线平台共受理电话67447件，电子邮件352封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件18553件，按期回复18281件，回复率为98.5%。主要涉及城市管理、劳动保障、生态环境、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为消费退费、拖欠工资、出行安全、路灯不亮、政务服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.充电桩电卡无法使用，协调退费

市民反映：其在高新区叮叮充电桩运营管理有限公司充值电卡，因充电桩取消，无法再继续使用，希望协调退还卡内余额。12345热线转高新区沟赵办事处落实后回复：经协调，反映人卡内剩余费用已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.拖欠员工工资，协调解决

市民反映：其在郑东新区商都路黑土风情铁锅炖饭店工作，被拖欠工资，希望协调发放工资。12345热线转郑东新区人社局落实后回复：经协调，反映人工资已全部发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路灯电源故障不亮，立即维修

市民反映：高新区五龙口南路与环保路之间的蓝天路路灯不亮，希望立即维修。12345热线转市城管局落实后回复：经落实，因低压电缆故障导致该处路灯不亮，现已修复亮灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.公积金提取受阻，协助办理

市民反映：其在线办理公积金提取业务受阻，希望协助办理。12345热线转市公积金中心落实后回复：经落实，由于网络异常导致反映人提取公积金失败，现网络已恢复，已协助反映人提取完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。