一、受理情况              

2024年8月26日到2024年9月1日，12345政务服务便民热线平台共受理电话68225件，电子邮件407封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件20581件，按期回复20312件，回复率为98.7%。主要涉及市场监管、城市管理、教育教学、人资社保、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为登记注册、医疗保障、噪音扰民、新生入学、出租车管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.营业执照登记受阻，协助办理

市民反映：其通过郑东新区市场监管部门申请注册公司受阻，希望协助处理。12345热线转郑东新区市场监管局落实后回复：经落实，反映人因行政区划选择错误，导致公司登记注册业务未办理成功，现已指导反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.学校饲养家禽扰民，督促整改

市民反映：中原区锦艺小学内饲养有家禽，每天早上打鸣声音扰民，希望协调降噪。12345热线转中原区城管局落实后回复：执法人员已要求校方按照规定处置所饲养的家禽，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.新生入学报名未成功，协调解决

市民反映：其在新郑市龙湖四中为孩子进行小升初报名，报名后迟迟未收到录取通知，希望协调解决。12345热线转新郑市教育局落实后回复：经落实，反映人提供的报名材料不齐全，已告知反映人补交材料信息，现报名材料已审核通过。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.异地就医备案信息填报有误，协助修改

市民反映：其父亲缴纳为郑州市医保，目前在河北雄安新区就医，因前期申请异地就医备案时信息填报错误，导致目前无法进行医保报销，希望协助修改医保信息。12345热线转市医保局落实后回复：已协助反映人修改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。