一、受理情况              

2024年9月2日到2024年9月8日，12345政务服务便民热线平台共受理电话64516件，电子邮件335封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件20835件，按期回复20445件，回复率为98.1%。主要涉及城市管理、住房保障、公安交管、医疗保障等方面。其中，群众反映较多的为市政设施、物业管理、交通设施、生育津贴等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.楼道内堆放杂物，立即清理

市民反映：高新区五龙新城香榭园9号楼2单元楼道内堆放杂物，希望督促尽快清理。12345热线转高新区石佛办事处落实后回复：已通知物业对楼道内杂物进行清理，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.信号灯不亮，立即维修     

市民反映：新密市青屏大街与金凤路交叉口信号灯故障不亮，希望尽快维修。12345热线转新密市公安局落实后回复：经落实，因该处线路故障导致信号灯不亮，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.生育津贴发放进度慢，协调解决

市民反映：其爱人在登封市天骄幼儿园从事教师工作，生育津贴一直未发放，希望督促尽快发放。12345热线转登封市教育局落实后回复：经协调，生育津贴现已发放。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.申请汽车以旧换新补贴受阻，协助办理

市民反映：其通过支付宝申请汽车以旧换新补贴，申请后显示未受理，希望协调尽快办理。12345热线转市商务局落实后回复：经落实，申请人提交信息不完善，故未通过审核，现已协助反映人办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。