一、受理情况              

2024年9月9日到2024年9月15日，12345政务服务便民热线平台共受理电话62630件，电子邮件316封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件19640件，按期回复19365件，回复率为98.6%。主要涉及城市管理、税务管理、市场监管、卫生健康等方面。其中，群众反映较多的为路灯不亮、园林绿化、偷税漏税、停车场管理、医疗保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.市政道路路灯不亮，立即维修

市民反映：经开区浔江东路与经南十四路之间的华夏大道路灯不亮，希望立即维修。12345热线转经开区城管局落实后回复：立即安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.行道树生长茂盛，立即修剪

市民反映：金水区文博东路与花园路之间的科源路，道路两侧行道树生长茂盛，影响通行，希望立即修剪。12345热线转金水区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已安排工作人员修剪，同时，后期将定期进行管护。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家拒开发票，督促整改

市民反映：其在高新区黄金时代健身(万科城店)购买私教课程，商家未开发票，希望督促整改。12345热线转市税务局落实后回复：已要求商家开具发票，并按照相关规定对该店做出处罚。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.慢性病特效药未按时发放，协调解决

市民反映：其在中原区郑州市中心医院申请购买慢性病特效药未按时发放，希望协调解决。12345热线转市卫健委落实后回复：经落实，反映人申请药品为临时采购的国家谈判药品，需按照国谈药品双通道要求进行购买，目前已协助患者购买完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。