一、受理情况              

2024年9月16日到2024年9月22日，12345政务服务便民热线平台共受理电话56319件，电子邮件241封。其间，向全市政务热线网络单位发出转办案件16467件，按期回复16215件，回复率为98.5%。主要涉及市场监管、生态环境、住房保障、公安交管等方面。其中，群众反映较多的为市政设施、扬尘治理、停车收费、交通设施、垃圾清运等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.饭店从业人员无健康证，责令整改

市民反映：经开区经开第九大街1935湘聚楼饭店员工无健康证，希望责令整改。12345热线转经开区市场监管局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对该店下达责令整改通知书，要求该店从业人员持健康证明后方可上岗。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.停车收费不合理，协调退费     

市民反映：中原区盛润锦绣城东苑地下停车场半小时内可免费停放车辆，其停车不足半小时付费5元，希望协调退还停车费。12345热线转中原区城管局落实后回复：经落实，因该停车场道闸电源故障，导致反映人未能及时驶离，超时扣费，目前已将费用退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.交通信号灯不亮，立即维修

市民反映：中牟县明山庙桥和解放路交叉口信号灯不亮，希望尽快维修。12345热线转中牟县公安局落实后回复：经落实，因该处线路故障导致信号灯不亮，现已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.建筑垃圾未清理，立即清理

市民反映：荥阳市汜河路建业超市门前施工遗留建筑垃圾未清理，希望协调尽快清理。12345热线转荥阳市住建局落实后回复：立即安排人员清理该处施工垃圾，现已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。